Ausencia online de las pequeñas y medianas empresas

Un estudio privado revela que sólo el 32% de las PyMEs se promueve por Internet.

¿La paradoja? Mientras que el comercio electrónico y la cantidad de usuarios de Internet continúan en ascenso (a fines de 2008, 20 millones de personas estaban online en nuestro país), el porcentaje de empresas pequeñas y medianas que utilizan este medio para hacer negocios y mostrarse es llamativamente bajo.

Según el estudio "Internet y las nuevas tecnologías como herramientas para las pymes exportadoras", realizado por la Red Global de Exportación (RGX) en asociación con DHL Express y SAP, sólo un 32% de estas empresas en la Argentina se promueve por medio de la Red. El informe analizó un total de 691 casos en América latina, de los cuales 100 fueron argentinos.

Por otro lado, a nivel regional, sólo el 11% de las empresas que tienen sitio Web ofrece la posibilidad de realizar ventas automatizadas con carro de compra y cobro online. El resto utiliza el espacio sólo para presentaciones institucionales o mostrar algunos productos, pero sin brindar la posibilidad real de compra.

La pregunta es sencilla: ¿por qué? La respuesta, en cambio, no es tan simple: la ausencia puede estar dada tanto por el escepticismo respecto de que la red pueda ser en verdad útil para captar clientes, como por el desconocimiento en materia de desarrollos digitales, posicionamiento en buscadores y estrategias online. Actualmente, las empresas utilizan los nuevos medios sobre todo en logística y en relación con proveedores. Falta un pequeño salto: apreciar la posibilidad real de llegar al consumidor de manera directa, a través de un sitio institucional completo.

Esto implica la necesidad de un mayor conocimiento de los nuevos medios, a través de un asesoramiento profesional. Debemos preguntarnos: ¿cómo puedo sacar provecho de Internet en mi negocio? Sobre esa base, desarrollar una estrategia específica, con ajustes en la gestión comercial, y trabajar en todas las áreas para abrir un nuevo canal de contacto que puede resultar mucho más económico y productivo que los tradicionales.

Para ello, es necesario realizar un esfuerzo adicional en cuatro áreas específicas, cuya optimización pueden mejorar notablemente los resultados en Internet:

• construcción de confianza;
• construcción de ventajas competitivas;
• promoción agresiva a través de buscadores y directorios especializados
• utilización de otros sitios como e-marketplaces y redes sociales para originar negocios.

En todos los casos, la palabra clave es fácil de adivinar: capacitación. Es necesario prepararse y preparar a nuestros recursos para atender los requerimientos de las nuevas generaciones, que han nacido y crecido al ritmo de una PC y un celular conectados a Internet.

FUENTE: Redacción propia sobre nota diario La Nación en http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1077393